モバイルエンゲージメントプラットフォーム

モバイルエンゲージメントプラットフォームとは?

モバイル・エンゲージメント・プラットフォームは、企業が最もパーソナルなデバイスを介して顧客と忠実な関係を築き、ブランドのインパクトを最大化するために活用できる貴重なツールです。適切なモバイル・エンゲージメント戦略は、顧客のエンゲージメント、満足度、リテンション そして全体の収益を向上させることができます。

他社のことは言えませんが、私たちのモバイル・エンゲージメント・プラットフォームは、企業が(機械学習や人工知能から得られる)データの力を利用して、お客様ごとに高度にパーソナライズされたシームレスなモバイル体験を実現するのに役立ちます。 

私たちが言うと それぞれのお客様一人一人のことを、私たちは本気で考えています。高度にパーソナライズされたモバイルマーケティングプラットフォームを通じて、顧客をセグメント化し、顧客のデータ、最近の関心事、リアルタイムの行動に基づいて、リッチな顧客プロファイルを構築することができます。

私たちは、ワールドクラスのディープセグメンテーションとターゲティングエンジンを活用して、次のレベルのパーソナライゼーションを実行します。

私たちのモバイル・エンゲージメント・プラットフォームは、絶え間ないリアルタイムのデータに基づいて、お客様のニーズや要望を正確に把握することで、ブランドと消費者の間に魔法のような瞬間や意味のあるつながりを育みます。 

モバイル・エンゲージメントとは?

モバイル・エンゲージメントには、お客様の携帯電話に配信されるパーソナライズされたメッセージが含まれます。 中にモバイルエンゲージメント の内外を問わず、お客様の携帯電話に配信されるパーソナライズされたメッセージを指します。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、ロイヤルティ・リワード、SMSなど、ブランドが携帯端末を通じて顧客とつながるために使用するあらゆるチャネルが、モバイル・エンゲージメントの一形態です。

データや機械学習を活用して、お客様の真の欲求をリアルタイムに把握し、パーソナライズされたオファーや関連性の高いメッセージをすべての分野で送ることができます。 すべてのカスタマー・ジャーニーの決定的な瞬間に、すべてのタッチポイントでパーソナライズされたオファーや適切なメッセージを送ることができます。

パーソナライズド・モバイル・エンゲージメントにより、企業は、顧客ライフサイクルにおける現在の位置や過去の顧客データに基づいて、特定の顧客に合わせたメッセージを配信することができます。 

パーソナライズド・モバイル・エンゲージメントは、コマースブランド(特にQSR、食料品店、小売店、燃料コンビニエンスストア)が顧客のロイヤルティを獲得し、失った顧客を取り戻し、顧客維持率を高め、顧客満足度を向上させ、ひいては売上を増加させることができるようにする、やりがいのある戦略です。

モバイルデバイスを使ったマーケティングが効果的なのは、モバイルマーケティングが機敏でパーソナルなものだからです。顧客中心の産業では、俊敏性とパーソナライゼーションが最も重要です。 モバイルマーケティングは、デジタルの世界と物理的な世界の架け橋となり、オンラインでの顧客の行動とオフラインでの行動をシームレスに結びつけることができます。

顧客を惹きつけ、競合他社ではなく自社ブランドを積極的に選択してもらうためには、マーケティング戦略を一貫して進化させ、急速に変化する顧客の関心事や行動に合わせていく必要があります。 

なぜモバイルマーケティングなのか?

2020年の時点で 36億人がスマートフォンを持っていた.2012年のスマートフォン保有者数10.6億人から3倍以上に増加し、2023年には43億人に達すると予測されています。

消費者は、これまで以上に携帯電話を利用するようになりました。適切なモバイル・マーケティング・プラットフォームを利用することで、顧客を惹きつけ、ブランドへのロイヤルティを確保し、望ましい行動を促すことができます。 適切なモバイルマーケティングプラットフォームを機会は、まさに無限大です。

このようなグローバルなデジタルトランスフォーメーションは モバイルとIoTこれは、新しい革新的なテクノロジーが、変化するお客様の好みや行動、ニーズをデータから読み取ることで、お客様の体験を急速に向上させているからだと考えられます。

COVID-19は、商業業界全体の企業におけるデジタルトランスフォーメーションの自然な流れをも加速させました。お客様は「非接触型」の方法で離れた場所から買い物をすることを好むようになり、ビジネスを継続したい企業は適応を余儀なくされたのです。

ブランドにとって非接触型モバイル・エンゲージメントの醸成が不可欠に ブランドにとって 非接触型のモバイル・エンゲージメントを育成することは、顧客と接するすべての業界のブランドにとって必須となり、モバイル・マーケティングへの大幅なシフトが必要となりました。より多くの企業がモバイル・エンゲージメント・プラットフォームを採用し続けることで、他の企業にとってのベンチマークが上がり、顧客の期待が急速に変化することになります。

お客様は、特にモバイルデバイスを介して、パーソナライズされた深いレベルのエンゲージメントを期待するようになりました。 

リアルタイムのデータに基づく深い顧客セグメンテーション

どうすればお客様に、まるで自分のために作られたようなモバイル体験をしていただけるでしょうか? 感じてもらうにはどうすればよいでしょうか?その方法とは、「ディープセグメンテーション」です。

顧客の好み、過去の購入履歴、オファーやロイヤリティの利用、人口統計学的データ、コンテクストデータ(COVID-19など)などの特定のデータに基づいて顧客をセグメント化することで、顧客体験を刷新することができます。

お客様のタイプに応じた豊富なプロファイルを作成することで、ブランドは、お客様のニーズに合った 適切なエンゲージメントを明確にすることができます。深いセグメンテーションにより、ターゲットを絞ったコンテンツやオファーを提供し、リアルタイムにレコメンデーションを絞り込むことができます。

意義のある顧客との対話を実現するためには、顧客の真の欲求を明らかにするデータが必要です。 

最も収益性の高い顧客は誰かを知りたいですか?どの顧客プロファイルが最も価値の高いセグメントなのか?アドバンスド Plexureアナリティクスは、これらのセグメント化されたグループをターゲットとして 適切なコンテンツを、カスタマージャーニーの適切な時期に適切なコンテンツを提供することができます。

(最低でも40以上のターゲティングとセグメンテーションの基準をご用意しています。また、お客様のビジネスにとって最も重要な顧客セグメントをお客様と一緒にマッピングします)

By 測定しそして 分析することでお客様の行動やアプリを通じたアクションを測定・分析することで、お客様が好む具体的な商品を真摯に見極めることができます。 いつ好む商品や、その商品を探すタイミング、そしてお客様にとって最も価値のあるメッセージを知ることができます。

さまざまなツールを統合することで、シームレスなカスタマーエクスペリエンス、クロスチャネルメッセージング、ユーザーフレンドリーなダッシュボードによるデータ分析が可能になります。

世界最大級の企業と仕事をしてきた私たちは、システムインテグレーションのエキスパートです。貴社のブランドは、Plexureを既存のエコシステムに簡単に組み込むことができます。Plexureにあらかじめ組み込まれている統合機能を使用したり、SDKやAPIを使用してマーケティングツールやPOSシステムに接続することができます。

モバイル・ロイヤリティープログラムで顧客維持を強化

モバイルロイヤリティプログラムは、ポイントの獲得や還元、ステータス、階層化、ゲーミフィケーション、パーソナライズされたオファーなどを通じて、ブランドが大切な顧客を囲い込み、消費者の関心を高め、顧客生涯価値を高めるのに役立ちます。 

当社のロイヤリティ・アプリは、ブランドが顧客の行動に報いるために設計されており、顧客からの紹介を促し、カスタマージャーニー全体を通して望ましい行動をインセンティブとして与えます。 

世界トップクラスの人工知能と機械学習エンジンにより、お客様の要望を真摯に理解し、毎回的を射たパーソナライズされた自動キャンペーンを提供することができます。 

未知の購入者をロイヤルカスタマーに 忠実なお客様に合わせた魅力的なオファーを提供することで、未知の購入者を忠実なブランド・アドボケートに変えます。 毎回。 一貫性のある価値あるコンテンツ、ターゲットを絞ったオファー、カスタマイズされたレコメンデーションなどのプログラムを通じて、ロイヤルカスタマーに継続的にブランドを選んでもらいます。

お客様にパーソナライズされたオファーをお届けすることで、実店舗への再来店を促すことができます。モバイルプラットフォームにPlexureを選択すると、カスタマイズ可能なアプリは、以下のような簡単でシームレスな顧客体験に最適化されます。

  • スムーズな登録作業
  • パーソナライズされたオファーを表示するホームページ
  • アプリユーザーだけの限定特典
  • パーソナライズされた「マイ・プロモーション」タブ 

言い換えれば、私たちは すべてのつまり、お客様がロイヤルカスタマー、エンゲージカスタマーになるのを阻むすべての障壁を取り除きます。これらの機能は以下のことが証明されています。

  • モバイルアプリの採用率の向上
  • 特典利用率の向上
  • 平均取引額の増加 
  • 店頭でのトラフィックを増やす
  • 衝動的な訪問を増やす
  • 売上高の増加

ダイナミックなブランドにダイナミックなソリューションを提供します。

Plexureでは、私たちのソリューションは静的なものではありません。お客様のブランドに合わせて進化するダイナミックなソリューションを 進化するダイナミックなソリューションを創造します。なぜなら、お客様のブランドはダイナミックであり、お客様の顧客はダイナミックであり、世界はダイナミックだからです。

お客様は、お気に入りのブランドがモバイル体験を提供してくれることを期待しています。モバイルアプリは、お客様のエンゲージメントを育み、お客様のロイヤリティを確保するための貴重な機会です。

モバイル・エンゲージメント・プラットフォームは 消費者主導の注文と支払い非接触型ピックアップ、カーブサイドピックアップ、非接触型デリバリー、ドライブスルーピックアップ、商品の閲覧など、お客様が最も快適に感じられる方法で、お客様のビジネスに関わることができます。

当社の高度にパーソナライズされたモバイルマーケティングソリューションは、お客様のビジネスの成長、進化、成熟に合わせて、ブランドのデジタルマーケティング活動を加速する機会を提供します。

ここでは Super Indo社がモバイルを中心としたカスタマーエンゲージメントによってどのようにカスタマージャーニーをモバイルを中心としたカスタマーエンゲージメントによって

Super Indo grocery storeが当社を訪れたとき、彼らは他のすべてのマーケティングバーティカルとシームレスに統合されたコンテンツを作成するために、深いパーソナライゼーション機能を備えたデータ管理プラットフォームを求めていました。 

プロモーショナルな企業であるSuper Indoは、マス・マーケティングからセグメンテッド・マーケティング、そして深くパーソナライズされたマーケティングへと移行したいと考えていました。私たちはSuper Indo社と協力して、カスタムメイドのMy Super Indoアプリを作成しました。

目的は

  • 顧客獲得

特徴は

  • スムーズな登録作業
  • カスタマイズされたニュースフィードとリッチコンテンツをホームページに表示し、モバイルアプリのユーザーを戦略的に惹きつける
  • シームレスな顧客体験のためのデジタルカタログへのアクセス
  • 消費者の習慣的な行動を確立するためのパーソナライズされたオファー(アプリの使用
  • アプリ内の「My Promos」タブからのみ利用可能な、パーソナライズされた限定オファー
  • QRコードで簡単に特典を利用できる 
  • アプリと連動した物理的なロイヤルティカードで、アプリの定期的な利用を促す 

結果は

  • 90%の登録成功率 
  • 年間3ヶ月以内に採用目標を達成
  • 毎日のアプリ登録率は、同時期の大手QSRと比べて2~3倍高い
  • 44%のメンバーが少なくとも1つのオファーを利用しています。
  • バスケットの消費量が55%増加

"Plexure社と共同開発したMy Super Indoアプリで、彼らのシステム、スキル、経験を利用することで、ここの世界を変えることができると信じています。"- Super Indo CEO/ブランドプレジデント Johan Boeijenga氏

エキスパートマーケターで構成される当社のチームは、コマース業界の課題を誰よりも理解しています。2010年に設立された当社は、2億2千万人以上のプラットフォームユーザーを抱え、61カ国に顧客を持つまでに成長しました。

私たちは、戦略的なアプローチにより、お客様のブランドが求める成果に合わせて、カスタマイズされたモバイルエンゲージメントソリューションを提供します。 

新規顧客の獲得、既存顧客の囲い込み、未開拓の顧客の獲得、あるいはそのすべてを達成したいと考えていてもそのすべてを実現するためにPlexureは、パーソナライズされたモバイル・マーケティングを通じて、お客様の目標を実現し、ワールドクラスの顧客体験を提供するお手伝いをします。

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深いパーソナライゼーションによって顧客エンゲージメントを次のレベルに引き上げる準備ができたら、今すぐPlexureプラットフォームのデモを予約してください。