ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェア

ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアとは?

お客様が商品やサービスを探しているときに、あなたのブランドが頭の中に浮かぶようにするにはどうしたらいいでしょうか?既存のお客様を満足させ、友人や家族に紹介してもらうにはどうすればよいでしょうか? 

お客様のロイヤリティを確保することで

  • "消費者の81%が、企業からのアドバイスよりも友人や家族のアドバイスを信頼している"
  • "顧客維持率が5%向上すると、利益が少なくとも25%向上するという相関関係があります。"
  • "77%のお客様が、お好みの企業と10年以上のロイヤルな関係を維持しています。"

(ソース)

あなたのビジネスにとって、ロイヤルカスタマーがどれほど貴重な存在であるかは否定できません。幸せなお客様は、友人や家族にあなたのブランドを紹介したり、あなたのブランドからより多くの製品を購入したりする可能性が高いのです。 そして10年以上もあなたのブランドを選び続けてくれることでしょう。

ロイヤリティプログラムを提供せず、顧客の購入状況を追跡し、ロイヤルカスタマーに報いるための行動をとらないEコマース企業やフィジカルコマース企業は、利益を逃しています。

もしあなたのブランドが を提供していなければロイヤリティ・プログラムを提供していなければ、顧客は、ロイヤリティ・プログラムを提供している競合他社を選ぶ可能性が高くなります。 を選ぶでしょう。を選ぶ可能性が高くなります。

カスタマー・ロイヤリティは 単にお客様に報酬を与え、購買意欲を高めるためのプログラムだけではありません。それは、あなたが提供する体験のことでもあります。ロイヤリティとは、お客様からの信頼を構築し、維持することであり、その信頼はさまざまな要因からもたらされます。

あなたのブランドがお客様の期待に応えるたびに、お客様の信頼は高まります。お客様の期待を裏切り、解決策を提供しないと、お客様の信頼は 減少します。.

現代のデジタル社会では、お客様の信頼のかなりの部分は、貴社が提供するモバイル体験、提供する製品やサービスの推奨、提供する関連性のレベルから来ています。 

カスタマー・ロイヤルティとは?

お客様がロイヤルティを持っているということは、お客様が競合他社ではなく、あなたのブランドを積極的に選んでいるということです。ロイヤルカスタマーは、わざわざあなたの製品やサービスを購入し、あなたのブランドを支持し、他の消費者にあなたのブランドを紹介してくれます。 

ロイヤルカスタマーとは、同じ商品を繰り返し購入してくれる熱心なお客様のことです。 同じ同じサービスや製品であっても、異なるサービスや製品であってもです。お客様を惹きつけることは重要ですが お客様を維持するお客様を維持することが最も価値のあることです。

ロイヤリティ・ソフトウェアは、ロイヤルカスタマーの行動を促し、ロイヤルカスタマーを長期的に維持し、貴重な顧客データを収集し、そのデータを管理して顧客体験を継続的に改善するための手段です。 

カスタマー・ロイヤリティーの進化

過去10年間のグローバルなデジタルトランスフォーメーションでは、お客様を魅了し、エンゲージメントを維持し、ロイヤルティを獲得するためのデジタルソリューションが推進されてきました。

10年前、ブランドのロイヤリティ・プログラムは、お客様が店舗に持参する物理的なパンチカードで、購入履歴を記録し、何度か購入すると特典を得ることができました。

今日、これらのロイヤリティ・パンチカードは、デジタルのモバイル・アプリとなり、顧客のロイヤリティの高い行動をインセンティブするだけでなく、顧客にブランド体験を提供することができます。

従来のロイヤリティ・プログラムでは、お客様がレストランに特典カードを持参し、従業員がお客様の特典カードに穴を開け、その後10回の来店時に特典カードを持参して記録し、特典を獲得する必要がありました。幸いなことに 関係者にとってデジタルソリューションにより、ロイヤリティ管理が大幅に簡素化されました。

現在 デジタル現在のデジタルロイヤリティプログラムでは、お客様が携帯電話を取り出し、ブランドのモバイルアプリを選択して、スキャン装置に携帯電話をかざす。これだけです。購入、来店、特典は、モバイルアプリとマーケティング担当者のCRMで便利に保存・管理されます。

進化した 現代のマーケティングの進化現代のマーケティングは、物理的な対面ソリューションからモバイルやバーチャルのソリューションへと進化していますが、これはCOVID-19の流行によっても推進されました。COVIDは、まさに 急速なCOVIDは、消費者マーケティングにおける急速な革新をもたらしました。

ブランドは、接触が制限されているときに顧客をリピーターにし、接触がなくても優れたブランド体験を提供し続けるためのソリューションを革新する必要に迫られました。その結果、非接触型ロイヤリティカードの必要性が生まれました。 非接触型ロイヤリティマネジメントの必要性が生まれました。

ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアは、あなたのブランドがどのようにして 非接触型ロイヤリティ.非接触型のインタラクションに対する需要は、すぐにはなくならないでしょう。COVID-19 の流行は、この必然的な変化を加速させただけで、企業は以下のことを余儀なくされています。 不確実な状況下で消費者のロイヤリティを構築しなければならない.顧客のニーズに応えようとする企業は、この流れに乗る必要があります。

ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアとは?

ロイヤリティ・マネジメント・ソフトウェアは、Eコマース企業やオフラインのブリック&モルタル・コマース企業が、顧客の購入を識別・追跡し、顧客のライフサイクルを管理し、ロイヤルティの高い行動を促し、インセンティブを与え、報酬を与えるような、高度にパーソナライズされたオファー、通知、メッセージングを提供することを可能にします。 

ブランドは、この先進的なソフトウェアを使用して、高度にパーソナライズされたモバイルマーケティングや次レベルのロイヤルティプログラムを通じて顧客を維持することを目的としたさまざまなロイヤルティプログラムを採用することができます。適切なソフトウェア(Plexure社のソフトウェア)を使用することで、カスタマージャーニー全体を通してエンゲージメントを最適化することができます」と述べています。 

ロイヤリティ・ソフトウェアは、QSR、小売店、食料品店、燃料店、コンビニエンス・ストアなどの商業企業にとって特に有益です。このソフトウェアは、顧客ロイヤルティのあらゆる部分を網羅しており、ブランドがロイヤルティプログラムを作成、設計、実行するだけでなく、実行後のフォローアップや多数のソースからのデータ集計も可能にします。

Plexure ロイヤリティプログラムPlexureは、人工知能と機械学習を用いて貴重な顧客データを収集し、あらゆる顧客プロファイルに適したタイプのエンゲージメント、製品、サービスを特定するために使用することができます。

これらのインテリジェントなプログラムは、お客様の行動に報い、紹介を促し、リピート購入のための価値あるインセンティブを提供し、あたかもお客様のために特別に作られたかのような高度にパーソナライズされたエンゲージメントを通じて、お客様の体験を向上させるように設計されています。

ロイヤリティ・マネジメント・ソフトウェアには、大きく分けて、顧客の体験とブランド・マーケターの体験の2つの側面があります。 Plexure社のソリューションでは、ロイヤルティ管理ソフトウェアの顧客側とマーケティング担当者側の両方が特別に設計されており、ユーザーフレンドリーでシームレスかつ直感的な体験を提供します。

マーケターのためのロイヤリティ機能

ロイヤリティ・マネジメント・ソフトウェアを使用することで、マーケティング・チームは顧客の行動、興味、嗜好をリアルタイムに把握することができます。このデータをもとに、効率的でインテリジェント、かつタイムリーな自動化によって、お客様にパーソナライズされたメッセージやオファーを提供することができます。

モバイルエンゲージメントプラットフォームにはCRMが搭載されており、顧客の嗜好、過去の購入履歴、オファーやロイヤルティの利用、人口統計学的データ、コンテクストデータ(天候やイベントなど)などのデータを常時収集し、ターゲットに合わせたコンテンツやオファーの提供、レコメンデーションの改善などをリアルタイムに行うことができます。  

これらの機能は、ユーザーフレンドリーでシンプルなダッシュボードとデータビジュアライゼーションツールを通じて提供されます。当社のCRMは、キャンペーン、フォローアッププロセスなど、顧客のライフサイクル全体を管理し、自動化するのに役立ちます。CRMプラットフォームをロイヤリティ管理ソフトウェアと組み合わせて活用することで、チームが同じページを共有し、ワークフローの効率を向上させることができます。

お客様へのロイヤリティー機能

消費者側では、お客様がモバイルアプリをダウンロードし、スムーズでシンプルな登録プロセスを経て、アカウントを登録します。その後、お客様は、エンゲージメントを促進するリッチコンテンツを含むカスタマイズされたニュースフィード、お客様の製品やサービスのデジタルカタログ、リアルタイムデータに基づいて継続的に改善されるパーソナライズされたオファー、パーソナライズされた限定オファーを掲載した「my promos」タブ、オファーを簡単に利用できるQRコード、モバイルオーダー&ペイ そして物理的なロイヤルティカードをリンクするオプションもあります。

つまり、お客様は、ブランドがカスタマイズしたロイヤルティプログラムに基づいて、特典やオファー、その他のロイヤルティインセンティブを自動的に提供される、驚くほどパーソナライズされたモバイル体験を得ることができるのです。

カスタマー・ロイヤリティ・アプリは、デジタル・ストアとフィジカル・ストアのギャップを埋め、お客様のオンラインでの行動とオフラインでの行動をシームレスにつなぎます。

ロイヤリティ管理ソフトウェアのメリット

ロイヤリティ管理ソフトウェアの最大の利点は、顧客中心主義であることです。ダッシュボードのデザインから、カスタマイズされたニュースフィードのコンテンツ、特定のオファーやレコメンデーション、通知、オファー利用ツール、そしてその間のメッセージングまで、ロイヤリティ・アプリの細部は、理想的な顧客体験を念頭に置いて戦略的にデザインされています。

パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス

顧客はブランドから非常にパーソナライズされた体験を期待するようになりました。Plexure社のようなインテリジェントなロイヤルティ管理ソフトウェアは、まさにそれを実現します。 

お客様に高度にパーソナライズされた体験を提供する機会は非常に重要です。なぜなら、簡単に言えば、お客様のニーズを満たすことが最も重要だからです。

お客様は、自分の声を聞いてもらいたい、自分のことを知ってもらいたいと思っています。大量のマーケティングオファーや一般的なプッシュ通知では、それはできません。むしろ、このような一般的なマーケティングは、お客様がアプリの通知をブロックしたり、アプリをアンインストールしてプログラム全体をオプトアウトしてしまう可能性が高く、ブランドにとっては悪夢です。

顧客のニーズや関心に耳を傾けていること、購入してくれたことに感謝していること、そしてロイヤルティに報いる準備ができていることを顧客に伝えるパーソナライズされたロイヤルティプログラムは、次のような大きな成果をもたらします。

  • モバイルアプリの採用率向上
  • 顧客生涯価値の向上
  • 顧客中心のマーケティングを実現する
  • 顧客のブランドに対する感情的なつながりを強化する
  • ご紹介による新規顧客の獲得
  • 平均取引額の増加
  • 店頭での来店を増やす
  • 安定した売上の確保

ロイヤリティー・リワード・プログラムの種類

私たちは、企業がロイヤルティプログラムを強化するための支援を行っています。パーソナライズされた特典を提供することで、望ましいロイヤルティ行動を促進し、顧客のリピート購入を促します。

エンド・ツー・エンドのプラットフォームにより、お客様の生涯にわたるロイヤルティを確保し、構築した関係をユーザーフレンドリーな世界水準のCRMソフトウェアで管理し、お客様のリピートを維持するために必要なすべてのツールを手に入れることができます。 

ロイヤリティ・ソフトウェアは、会員がどのようにポイントを獲得し、どのように様々な通貨で異なるティアステータスを達成するかを定義することができます。ロイヤリティプログラムは通常、ポイント、ティア、または会員限定の支払いに基づいています。 

報酬の獲得と燃焼

Earn and Burnロイヤリティプログラムでは、ポイントシステムを使用して、ポイントを報酬と交換する、または「燃やす」ことができます。お客様の業界やビジネス目標に応じて、特定の行動を促すように報酬をカスタマイズし、事前に設定します。

獲得・燃焼プログラムでは、何度か購入していただいたお客様に特典を提供することができます。ご来店やご購入のたびに、設定可能な数のポイントが付与されます。お客様が一定のポイント数に達すると、ギフト、割引、無料商品、無料サービス、その他のカスタムインセンティブを利用することができます。 

これにより、お客様が継続してお店に足を運んだり、あなたのブランドから定期的に購入したりすることで、報酬を受け取るインセンティブになります。

ギフトカードインセンティブ

あらかじめ選択されたオファーを獲得するのではなく、お客様が一定のティアステータスに達したり、ポイントを獲得したりすると、ギフトカードと交換できるようにするのです。これにより、お客様は、あらかじめ決められた特典を受けるのではなく、欲しい商品を自由に選ぶことができます。

お客様は、一度にすべての残高を使用することも、ギフトカードの一部を使用し、将来使用するために残高の一部を保存することもできます。 調査によると消費者は、より大きな より大きな調査によると、消費者はギフトカードを使ってより大きな買い物をする傾向があります。実際、米国の人々はギフトカードの価値を上回る平均59ドルを消費し、英国の人々はギフトカードの本来の価値に加えて平均54ドルを消費する傾向があります。

お客様にギフトカードをお渡しすることで、お客様の満足度を高めることができます。 そして残高を超えて購入された場合には、収益を上げることができます。

リファーラル・リワード

効果的な紹介報酬プログラムは、より多くの顧客を惹きつけ、売上を増加させることができます。あなたのブランドを支持してくれた既存の顧客に報酬を与えることで、顧客の満足度を高め そして新たなビジネスにつなげることができます。

紹介は、直感的なCRMとAPIを使って追跡するのが最適です。これにより、どのお客様が他のお客様を紹介したかを視覚的に把握することができ、何世代に渡って紹介してもらったかを事前に判断することができます。 

カスタマイズされたロイヤリティープログラム

私たちは、お客様の具体的なビジネスニーズに基づいたロイヤリティプログラムの開発をお手伝いします。お客様の目的が、より収益性の高い商品への誘導であっても、閑散期の利用率の向上であっても、紹介数の増加であっても、お客様のビジネスゴールを明確にし、お客様がリピーターにならざるを得ないようなロイヤリティ戦略を構築するために、私たちはお客様と協力していきます。 

ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアの重要な特性

ライフサイクルの各ステップでは、顧客データを最も効率的に活用するための最新かつ柔軟なソリューションが必要です。ロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアは、データ取得からキャンペーン展開、売上追跡まで、あらゆるベースをカバーするエンド・ツー・エンドのソリューションです。 

簡単でシームレスな機能性

お客様は、モバイルアプリを利用する際には、簡単で最小限のステップでの体験を望んでいます。お客様は、ロイヤリティプログラムに登録するために、10個の情報フィールド、3つの異なる検証プロセスを含む登録プロセスを経たり、2つの異なるチャネル間を移動したりすることを望んでいません。あなたも考えてみてください。

多くのロイヤリティプログラムやソフトウェアの問題点は、お客様のことを考えて作られていないことです。登録プロセスやモバイル体験は、多くの場合、企業を念頭に置いて作られています。もちろん、ブランドはお客様からできるだけ多くの情報を集めたいと思っていますが、登録を促すためには賢くなければなりません。 

当社のロイヤリティ・ソフトウェアとカスタマイズ可能なロイヤリティ・アプリは、以下のように設計されています。 のために設計されています。お客様の体験のために設計されています。私たちは、10項目の登録フォームではなく、機械学習によって顧客データを収集します。そして、このデータを活用します。行動や最近の関心事を含む顧客データのすべてが、顧客体験をさらにカスタマイズして洗練させるために採用されます。

お客様は、簡単で フリクションレスなカスタマーエクスペリエンスを期待しています。お客様のロイヤリティには、スムーズな登録プロセス、お客様のポイントやリワードを更新する自動メッセージング、そしてPOSや販売店から直接リワードをシームレスに統合することが必要です。

お客様は、ロイヤリティポイントをリアルタイムに追跡・管理できる、簡単で直感的な機能を期待しています。

ダイナミックでフレキシブルなツール

効果的なロイヤリティ・マネージメント・ソフトウェアには、様々な意味で柔軟な設計が必要です。ロイヤリティ通貨から、顧客に提供する特定のオファーや推奨事項まで、ロイヤリティ・ソフトウェアは、ビジネスのニーズを満たすために、アジャイルでダイナミック、かつ柔軟である必要があります。

お客様のビジネス目標が変化しても、ロイヤリティプログラムはその目標を達成し続けなければなりません。当社のロイヤリティ管理ソフトウェアを使用すれば、ビジネスニーズに合わせて取り組みを継続的に調整することができます。

自社のプログラムのパフォーマンス、顧客の様々な要望、競合他社のサービスに基づいて、ロイヤルティプログラムは規模に応じてダイナミックに進化しなければなりません。

顧客のロイヤリティを確保するためには、急速に変化する顧客の興味や行動に合わせて戦略を練る必要があります。当社のCRMでは、顧客の行動や興味、好みを把握するためのリアルタイムの顧客データにアクセスでき、顧客の体験を改善し続けることができます。 

インテリジェントな自動化と機械学習

機械学習とインテリジェントな自動化を利用して、貴社のブランドは、ターゲットとなる顧客セグメントに対して、時間軸に沿った、関連性の高いプロモーションを提供することができます。私たちのインテリジェントなプラットフォームは、機械学習から得られたデータに基づいてインサイトを生成し、リアルタイムに提案します。 

お客様のデータがリアルタイムに収集され、集約されると、ロイヤルティリワード、関連する推奨事項、通知などが適宜調整され、関連性を保ちながら、自動的かつ一貫してお客様の体験をカスタマイズしていきます。 

デジタル・エンゲージメントには 極限のそのためには、機械学習とインテリジェントな自動化が必要となります。私たちのプラットフォームを使えば、カスタマーサービスを自動化して、顧客のライフサイクルのあらゆる段階で、世界レベルの体験と意味のあるエンゲージメントを提供することができます。

自動化によって、あなたのブランドは重要な瞬間に顧客にアプローチすることができます。

お客様と一緒に魔法のような瞬間を作るお手伝いをします。

それが私たちの仕事です。私たちの使命は、モバイル・エンゲージメントの魔法を何十億もの人々に届けることです。 数十億人に届けることです。 私たちは、お客様が1対1の有意義な関係を大規模に構築するためのツールを用意しています。そして、あなたのビジネスが成長するにつれて、スケールも大きくなります。

あなたのブランドが競合他社よりも優位に立つためには、お客様との信頼関係を築く必要があります。信頼は、あなたのブランドがお客様の声に耳を傾け、納得のいく体験を提供していることを示すことで築かれます。 意味のある 信頼を築くことができます。

あなたのお客様のほとんどは、他のどのデバイスよりもモバイルデバイスを使用しています。では、なぜお客様の行動を変えようとするのでしょうか?大切なのは、お客様が お客様の行動にお客様の行動に合わせて

顧客が望む場所(最もパーソナルなデバイス)で顧客と出会い、顧客が望む方法(高度にパーソナライズされた関連性の高いメッセージ)で顧客とコミュニケーションする。 

当社のロイヤリティマネジメントソフトウェアは、過去のデータやコンテクストデータを含むすべての顧客データを考慮し、顧客を豊かにし、生活に付加価値を与えるインタラクティブなモバイル体験を実現します。 

パーソナライズされた非常に関連性の高いオファーやリワードプログラムを開発し、データを利用して戦略を自動的かつ継続的に改善することで、ブランドは顧客との間に魔法のような瞬間を育むことができます。 

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